FAQ

マウントアップについて

実際に全ての登山アイテムを揃えるには、とってもお金がかかるイメージなんですが、どうでしょうか？

その通りです。登山の装備品は実際、かなりのお金がかかります。
「毎年登山に行けるかわからない。」　「自分が登山に向いているかわからない。」
「もっと気軽に行きたいだけ。」　というお客様の要望にマウントアップはお応えできるよう、気軽に、手軽に、レンタルでお楽しみいただきたいと思っております。

レンタルでも上質のアイテムがいいのですが、どのようなレンタルアイテムを貸出ししているのですか？

マウントアップでは、登山メーカーとしては上質の、「モンベル」　「コロンビア」等のブランドレンタルアイテムを使用しております。
上質のアイテムを使用し、少しでも体への負担を軽くしていただきたくご用意しております。また最近ではスタイリッシュに格好良く登山を楽しむお客様もかなり増え、色合いや格好良さも追及しております。

登山アイテムのメンテナンスが　「大変」　「面倒」　だと聞いたのですが、実際はどうなのですか？

「大変」ですし、「面倒」です。実際に山に登るということは、体はもちろん、登山アイテム・ウエア等にもかなりの負担がかかります。毎回毎回メンテナンスをするのは大変な作業になります。
マウントアップでは、レンタルアイテムは使用後そのまま返却していただけるので、大変なメンテナンスをお客様にしていただなくて結構です！しっかりとメンテナンスさせていただきます！

予約について

予約方法を教えてください。

ご予約は、ホームページ内の予約フォームより承っております。
ご希望の商品をお選びいただき、必要事項をご入力のうえ送信してください。ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスへ確認メールをお送りいたします。
ご不明な点がございましたら、お電話またはお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

出発の何日前まで予約できますか？

ご出発日の7日前までご予約いただけます。
※郵送対応になりますので早めのご予約をお願い致します。

注文後に確認メールが届きません。

ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛に自動返信メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。
それでも届かない場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払いについて

支払い方法を教えてください。

お支払い方法は、以下の2種類からお選びいただけます。
・クレジットカード決済
・銀行振込（事前振込）
銀行振込をご利用の場合は、ご入金確認後の発送準備となりますので、お早めのお振込みをお願いいたします。

銀行振込の期限はいつですか？

ご注文日から5日以内にお振込みをお願いいたします。
期限までにご入金が確認できない場合は、発送が間に合わない場合がございます。
お振込みが遅れる場合は、事前にご連絡ください。

クレジットカード決済ができません。

ご利用のカード会社の認証状況や、ご入力内容に誤りがある場合などは、決済が完了しないことがあります。
　・カード番号・有効期限・セキュリティコードに誤りがないか
　・ご利用限度額を超えていないか
　・ご本人認証サービス（3Dセキュア）の認証が完了しているか
改善しない場合は、別のクレジットカードをご利用いただくか、銀行振込をご利用ください

振込名義が予約者と異なっても大丈夫ですか？

ご予約者様と異なる名義でお振込みいただく場合は、事前にご予約者様のお名前と振込名義をお知らせください。

振込期日までに振り込めない

指定の期日までにご入金ができない場合は、事前に当社までご連絡ください。
また、期日までにご入金が確認できない場合でも自動キャンセルとはなりません。
キャンセルをご希望の場合は、必ずご連絡をお願いいたします。

配送について

配送日時の指定はできますか？

お届け時間帯の指定は可能です
商品はクロネコヤマトにて発送いたしますので、ご注文時にご希望の時間帯をご指定ください。
※配送状況や天候などにより、ご希望どおりのお届けができない場合がございます。

商品はいつ届きますか？

商品はご指定いただいた登山日の3日前にお届けいたします。
到着後は、商品内容やサイズに誤りがないか、お早めにご確認ください。

送料はいくらですか？

ご注文金額に応じて送料が異なります。
　ご注文金額10,000円未満：送料1,000円（税込）
　ご注文金額10,000円以上：送料無料

サイズについて

登山靴は普段履いているサイズで大丈夫ですか？

登山では厚手の靴下を着用することが多いため、
普段お履きの靴より0.5～1.0cm大きめのサイズをおすすめしております。

サイズが合わなかった場合はどうなりますか？

商品到着後は、お早めにサイズをご確認ください。
発送前であればサイズ変更が可能ですが、発送後は在庫状況やご利用日までの日数により対応できない場合がございます。

返却について

返却方法を教えてください。

ご利用後は、商品をお届け時の箱に入れ、同梱している着払い伝票をご使用のうえご返送ください。
返送方法の詳細は、商品に同梱している「ご利用ガイド」をご確認ください。

返却期限はいつですか？

下山日の翌日中までに発送をお願いいたします。
期限までにご返送いただけない場合は、次のお客様への貸し出しに影響するため、必ず事前にご連絡ください。

返送後の連絡は必要ですか？

返送後のご連絡は不要です。商品が到着しましたら、当店にて返却手続きを行います。なお、お問い合わせが必要な場合のみ、こちらからご連絡いたします。

コンビニから返送できますか？

はい、クロネコヤマト取扱いのコンビニやヤマト運輸営業所からご返送いただけます。

変更・キャンセルについて

キャンセル料はかかりますか？

ご利用日前日までにご連絡いただいた場合に限り、全額返金いたします。
なお、ご利用日当日以降のキャンセルはお受けできません。

登山日を変更できますか？

商品発送前であれば、在庫状況に応じて変更可能です。
変更後の登山日に必要な商品の在庫を確認いたしますので、お早めにお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文内容を変更できますか？

商品発送前であれば、ご注文内容の変更が可能です。
変更をご希望の場合は、お早めにお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、発送後の変更は原則としてお受けできません。

破損・紛失について

商品を破損してしまいました。

通常のご使用による破損については追加料金が発生しない場合もございますが、
故意または重大な過失による破損については、修理費用または商品代金をご負担いただく場合がございます。

商品を紛失してしまいました。

商品を紛失された場合は、状況を確認のうえご案内いたします。
なお、紛失された商品については、実費をご負担いただく場合がございます。